Unidad 3
Bienvenidos al último tramo de nuestro recorrido. Luego de haber abordado los principales elementos de análisis en la unidad anterior, es hora de comenzar a descubrir los problemas más importantes y significativos del proceso y buscar las soluciones adecuadas.
La propuesta de esta unidad es avanzar en el mejoramiento del desarrollo e implementación de un proceso. Ud. conocerá herramientas para la mejora continua de los procedimientos administrativos, manuales administrativos, propuestas de mejora de procesos y análisis y estrategias para su optimización.
Durante el camino, es importante que Ud. pueda comprender el concepto de mejora continua de un procedimiento e identificar herramientas apropiadas para reconocer las oportunidades de mejora, el origen de los problemas y encontrar las soluciones apropiadas, a fin de poder aplicarlas en los procesos de trabajo.
Índice de contenidos
Herramientas para la mejora continua de los procesos administrativos
Pasos para la mejora continua según Deming
Alto en el camino. Séptima parada
Alto en el camino. Octava parada
Diagrama de causa – efecto (Ishikawa o espina de pescado)
Diagrama de flujo o flujograma
Alto en el camino. Novena parada
Indicador, índices, ratios, etc.
Diagrama de control o cuadros de mando integral
Propuestas de mejora de procesos
Tiempo y costo del ciclo del proceso
¿Qué es lo primero que se debe observar para mejorar un procedimiento?
La mejora continua para asegurar la competitividad a nivel mundial
