En esta unidad Ud. trabajó esencialmente cómo solucionar los problemas detectados en los procedimientos, buscando la mejora continua. Para ello, se presentaron herramientas tales como el círculo de Deming, que revisa un procedimiento desde que nace o se planifica, se  hace, verifica y actúa. Cada una de estas etapas tiene a su vez diferentes herramientas para poder analizar el problema, descubrir sus causas y encontrar la solución adecuada.

Luego se destacó la idea de que toda mejora puede ser cuantificada para demostrar el impacto y el beneficio obtenido en la mejora. Ud. puede aplicar todas estas herramientas a su ámbito laboral, y aunque las mejoras sean pequeñas, los resultados serán visibles y cuantificables.

Recuerde que para realizar un buen diagnóstico, tiene que apoyarse en conceptos teóricos. No basta decir “esto no funciona bien”, hay que argumentar qué es lo que no funciona, cuáles son sus raíces cuáles son sus efectos y, sobre todo, cómo se puede solucionar.

Esperamos que esta materia le sea de utilidad tanto para diseñar procedimientos, evaluarlos y mejorarlos, como así también para entender cualquier procedimiento cuando Ud. necesite realizar un trámite o gestión.